Instrukser til kommuner (Hjertesvigt)

Henvise patienter til TeleCare Nord
Opdateret: 23.07.25

Administrative opgaver ved henvisning af borger til TeleCare Nord
Opdateret: 23.07.25

Instruktion af borgere
Opdateret: 17.07.25

Kvik-guide til instruktion
Opdateret: 17.07.25

Opfølgningssamtale 3-4 uger efter oplæring/instruktion
Opdateret: 18.07.25

Kvik-guide til opfølgningssamtale
Opdateret: 18.07.25

Vejledning i at logge ind i Telma med MitID

Opdateret: 05.11.24

Opfølgning på data i kommuner

Opdateret: 21.07.25

Forudindstillede alarmgrænser

Opdateret: 22.07.25

Telefonisk kontakt fra borger
Opdateret: 22.07.25

Afslutning af borger i TeleCare Nord
Opdateret: 22.07.25

Overtage og overdrage monitoreringsansvaret
Opdateret: 16.07.25

Informationer ved overgange - kommune til hospital

Opdateret: 16.07.25

Borger flytter til anden kommune. Informationer og opgaver
Opdateret: 16.07.25

Kommunalt medarbejder login i Telma

Opdateret: 25.01.25

Log ind i Telma som borger med MitID

Opdateret: 17.07.25

Telma brugervejledning

 Brug af skærm

Opdateret: 27.11.24

Brug af Telma app 
Opdateret:19.12.24

Almindelige fejl. Skærm
Opdateret: 27.11.24

Indstil tekststørrelse på skærm

Opdateret: 10.12.24

Brug af borgers eget trådløse netværk (Wi-Fi) 
Opdateret: 27.11.24

Brug af Quick support (mellem borger og TCN support) 
Opdateret: 27.11.24

Sundhed.dk - Sådan ser du dine målinger
Opdateret: 27.11.24

Brug af blodtryksmåler
Opdateret: 27.11.24

Almindelige fejl. blodtryksmåler
Opdateret: 27.11.24

Skift af batteri i blodtryksmåler
Opdateret: 27.11.24

Brug af iltmåler
Opdateret: 27.11.24

Almindelige fejl. Iltmåler 
Opdateret: 27.11.24

Skift af batteri i iltmåler
Opdateret: 27.11.24

Brug af Bluetooth-vægt
Opdateret: 27.11.24

Almindelige fejl. Bluetooth-vægt 
Opdateret: 27.11.24

Skift af batteri i Bluetooth-vægt
Opdateret: 27.11.24

Manglende målinger fra borger. Årsager og løsningsforslag. Tjekliste
Opdateret: 16.07.25

Se nedenstående to eksempler på en videosamtale med en borger: et godt og et mindre godt. De vigtigste pointer i videoerne fremhæves undervejs.

Læs også "Tips til en god videosamtale", hvor de centrale læringspunkter er samlet i ét dokument.

Videoer

Det gode eksempel på en videosamtale (varighed: 8:35 min)

Den mindre gode videosamtale (varighed: 1:51 min)

Samling af anbefalinger

Tips til en god videosamtale

Opdateret: 19.12.24 

Egen IT-afdeling håndterer brugerstyring i Telma og skal kontaktes først ved tekniske problemer.  Hvis egen IT-afdeling ikke kan løse problemet, kan TCN Supporten kontaktes på mail: tcnsupport@frederikshavn.dk og på tlf. 98 45 58 70. TCN Supporten kan videresende supportsagen til Telmas leverandør, hvis nødvendigt. Gennemgå "FAQ - Brugerstyring" instruksen, før TCN supporten kontaktes.

Der anvendes én af nedenstående formularer. Tekst-formularen (hvis Outlook ikke er muligt) skal kopieres over i en mail. I mailens emnefelt påføres TCN. Dette sendes til tcnsupport@frederikshavn.dk.

Efter kontakt til supporten modtages en kvitteringsmail med sagsnummer. Her bruges sagsnummeret som reference, hvis man ringer med henblik på status på opgaven.

Formularer

Fejlmelding af TeleKit. Outlook-formular
Opdateret: 15.07.22

Fejlmelding af TeleKit. Tekst-formular
Opdateret: 15.07.22

Telma - fejlmelding af medarbejderløsning. Outlook-formular

Opdateret: 26.03.25

Telma - fejlmelding af medarbejderløsning. Tekst-formular

Opdateret: 26.03.25

Telma - fejlmelding af borgerløsning. Outlook-formular

Opdateret: 26.03.25

Telma - fejlmelding af borgerløsning. Tekst-formular

Opdateret: 26.03.25

Instrukser

Fejlfinding i Telma

Opdateret: 23.03.25

FAQ - Brugerstyring

Supporten kan kontaktes på tcnsupport@frederikshavn.dk og tlf. 98 45 58 70. 

Der anvendes én af nedenstående formularer. Tekst-formularen (hvis Outlook ikke er muligt) skal kopieres over i en mail. I mailens emnefelt påføres TCN. Dette sendes til tcnsupport@frederikshavn.dk.

Efter kontakt til supporten modtages en kvitteringsmail med sagsnummer. Her bruges sagsnummeret som reference, hvis man ringer med henblik på status på opgaven.

Formularer

Bestillingsportal. Brugeroprettelse. Outlook-formular

Opdateret: 13.10.23

Bestillingsportal. Brugeroprettelse. Tekst-formular

Opdateret: 13.10.23

Bestillingsportal. Afslutte personale. Outlook-formular

Opdateret: 13.10.23

Bestillingsportal. Afslutte personale. Tekst-formular

Opdateret: 13.10.23

TeleCare Nords bestillingsportal bliver anvendt til bestilling af TeleKit, løsdele samt nedtagning af TeleKit. Du skal være opmærksom på, at bestilling og nedtagning af TeleKit er sygdomsspecifik. Link til FlexValg - Bestillingsportal: https://telecare.flexvalg.dk

Instrukser

Bestil TeleKit til nyhenvist borger

Opdateret: 02.01.25

Bestil løsdele til borgers TeleKit
Opdateret: 02.01.25

Bestil nedtagning til borgers TeleKit

Opdateret: 02.01.25