Sagsbehandling i Region Nordjylland

Region Nordjylland sagsbehandler alle typer af klager i sundhedsvæsenet, uanset om din klage handler om service, sundhedsfaglig behandling eller manglende indfrielse af dine patientrettigheder. Sender du din klage til Region Nordjylland, er vi tovholder på din klage.

Hvordan behandler vi din klage?

Hvis du indsender en regional klage til Region Nordjylland, vil du hurtigt høre fra os med en bekræftelse på, at vi har modtaget din klage.

Sædvanligvis vil du efterfølgende blive kontaktet, hvis sagsbehandleren vurderer, at der er behov for en uddybende samtale med dig om klagen.

Afhængig af klagens indhold og fokus kan der være forskellige muligheder for klagens behandling.

Som hovedregel kan en regional klage behandles på en af følgende måder:

Et skriftligt svar, inkl. en redegørelse fra den enhed, der er klaget over
En mundtlig dialog med den enhed, der er klaget over
Udsendelse af klagen til den enhed, der er klaget over med henblik på læring, så andre patienter ikke oplever tilsvarende
Afslutning af klagen efter samtale med sagsbehandleren.

Region Nordjylland tilstræber en kort sagsbehandlingstid.

Du er velkommen til at sende din klage via dette skema eller til

Regionshuset
Niels Bohrs vej 30
9220 Aalborg Øst

Hvis din klage omhandler sundhedsfaglig behandling eller lovfæstede patientrettigheder, har du også mulighed for at indbringe klagen til Styrelsen for Patientklager.

Læs mere om Styrelsen for Patientklager og deres kompetencer:

Styrelsen for Patientklager

Samtykke

Når du indgiver en klage til Region Nordjylland samtykker du til, at vi må indhente de oplysninger, som er relevante for behandling af sagen. Det indebærer samtykke til, at den/de sundhedspersoner, som klagen omhandler, må foretage opslag i patientjournaler, fx eget journalsystem, e-journal og Fælles Medicinkort med henblik på at oplyse klagen.

Fuldmagt

Hvis du klager på vegne af en anden person, skal du have en fuldmagt fra denne person til at klage til Region Nordjylland. Fuldmagten kan eksempelvis være i form af denne fuldmagtsblanket. Blanketten skal underskrives og sendes til Region Nordjylland.