Ønsker du at klage?

Klagemuligheder

• Akutberedskabet

  Indsend din klage til Region Nordjylland

   

  Når vi har modtaget din klage, ringer vi dig op og aftaler det videre forløb.

  • Læs om, hvordan vi behandler din klage i Region Nordjylland

  • Kontakt Den Præhospitale Virksomhed

• Klager over hospitaler

  Du har 2 muligheder, når du ønsker at klage over et af regionens hospitaler: Du kan sende din klage direkte til Region Nordjylland eller sende den til Styrelsen for Patientklager. Vær opmærksom på, at der er forskel på, hvilke typer klager der kan sagsbehandles i de to instanser.

  1. Klag til Region Nordjylland

  Region Nordjylland vil meget gerne høre om dine oplevelser, lære af dem og bruge dem til gavn for andre patienter og pårørende. Vi kan sagsbehandle alle typer af klager i sundhedsvæsenet, fx:

  • operation/behandling
  • forsinket eller forkert diagnose
  • ventetider
  • fejlmedicinering
  • manglende information
  • dårlig kommunikation
  • parkeringsforhold
  • forplejningen
  • andre forhold, som du ikke har været tilfreds med på hospitalet.

  Regionen kan dog ikke træffe afgørelse om din behandling eller om dit forløb har været i overensstemmelse med normen for almindelig anerkendt faglig standard.

  Indsend din klage til Region Nordjylland

   

  Når vi har modtaget din klage, ringer vi dig op og aftaler det videre forløb.

  Læs mere om, hvordan din klage bliver sagsbehandlet i Region Nordjylland.

  Samtykke

  Når du indgiver en klage til Region Nordjylland samtykker du til, at vi må indhente de oplysninger, som er relevante for behandling af sagen. Det indebærer samtykke til, at den/de sundhedspersoner, som klagen omhandler, må foretage opslag i patientjournaler, fx eget journalsystem, e-journal og Fælles Medicinkort med henblik på at oplyse klagen.

  Fuldmagt

  Hvis du ønsker at give en anden person fuldmagt til at klage på dine vegne til Region Nordjylland, kan du udfylde en fuldmagtsblanket. Du skal underskrive blanketten og efterfølgende sende den til Region Nordjylland.

  Har du brug for hjælp?

  Har du spørgsmål til, hvordan du indsender en klage, kan du kontakte Region Nordjyllands Patientkontor.

  2. Klag til Styrelsen for Patientklager

  Styrelsen for Patientklager kan kun behandle visse typer af klager. De kan behandle klager over sundhedsfaglig behandling, fx

  • operation
  • medicinsk behandling
  • dit forløb
  • en konkret sundhedspersons faglighed.

  De kan også behandle klager vedrørende brud på dine patientrettigheder, fx

  • afgørelser om aktindsigt
  • refusion af udgifter til behandling i udlandet
  • udgifter til kørsel. 

  Styrelsen for Patientklager sagsbehandler ikke klager over fx

  • kommunikation
  • personalets adfærd
  • de fysiske rammer

  Styrelsen for Patientklager træffer en afgørelse, der udløser kritik eller ikke kritik over behandlingsstedet eller en navngiven sundhedsperson.

  Bemærk, at Styrelsen for Patientklager ikke kan tilkende erstatning.

  Sender du din klage til sagsbehandling i Styrelsen for Patientklager, er de tovholder på din klage.

  Har du brug for hjælp?

  Har du spørgsmål til, hvordan du indsender en klage, kan du kontakte Region Nordjyllands Patientkontor.

• Klager over praktiserende sundhedspersoner (ekskl. tandlæger)

  Ønsker du at klage over praktiserende sundhedspersoner, fx egen læge, speciallæge eller fysioterapeut, har du flere muligheder for at få behandlet din klage. Det afhænger, hvilket forhold du klager over.   

  Du har 2 klagemuligheder:

  1. Klager over service- og/eller adfærdsmæssige forhold

  Du kan klage til Region Nordjylland, hvis du ønsker at klager over service- og/eller adfærdsmæssige forhold ved praktiserende sundhedspersoner, fx:

  • ventetid, tilgængelighed eller faciliteter
  • lægens og/eller personalets kommunikation og adfærd.

  Kort klagefrist

  Hvis du ønsker at klage over service- og/eller adfærdsmæssige forhold hos praktiserende sundhedspersoner, skal du være opmærksom på, at der er en kort klagefrist. Region Nordjylland skal have modtaget din klage senest 6 uger efter det forhold, der giver anledning til klagen, er sket.

  Hvem behandler din klage?

  Klagen bliver sagsbehandlet af Patientdialog. Samarbejdsudvalget for det speciale, klagen drejer sig om, træffer afgørelse i sagen.

  Hvordan indsender du din klage?

  Klagen kan indgives elektronisk via dette klageskema:

  Indsend din klage til Region Nordjylland

   

  Du kan også sende klagen til:

  Region Nordjylland
  Patientdialog
  Niels Bohrs Vej 30
  9220 Aalborg Øst

  Samtykke

  Når du indgiver en klage til Region Nordjylland samtykker du til, at vi må indhente de oplysninger, som er relevante for behandling af sagen. Det indebærer samtykke til, at den/de sundhedspersoner, som klagen omhandler, må foretage opslag i patientjournaler, fx eget journalsystem, e-journal og Fælles Medicinkort med henblik på at oplyse klagen.

  Fuldmagt

  Hvis du klager på vegne af en anden person, skal du have en fuldmagt fra denne person til at klage til Region Nordjylland. Fuldmagten kan eksempelvis være i form af denne fuldmagtsblanket: 

  Hent fuldmagt

   

  Blanketten skal underskrives og sendes til Region Nordjylland.

  Har du brug for hjælp?

  Har du spørgsmål til, hvordan du indsender en klage, kan du kontakte Region Nordjyllands Patientkontor.

  2. Klage over sundhedsfaglig behandling

  Du kan klage til Styrelsen for Patientklager, hvis du har oplevet fejl i den sundhedsfaglige behandling, du har modtaget hos en praktiserende sundhedsperson, fx:

  • Undersøgelse, diagnose og sygdomsbehandling
  • Information om og samtykke til behandling
  • Journalføring
  • Sundhedspersoners tavshedspligt
  • Lægeerklæringer
  • Behandling hos privatpraktiserende tandlæger

  Styrelsen for Patientklager sagsbehandler ikke klager over fx:

  • kommunikation
  • personalets adfærd
  • de fysiske rammer

  Styrelsen for Patientklager er en selvstændig og uvildig forvaltningsmyndighed. Styrelsen for Patientklager træffer en afgørelse, der udløser kritik eller ikke kritik over behandlingsstedet eller en navngiven sundhedsperson.

  Læs mere om at indgive en klage til Styrelsen for Patientklager

  Klage- og forældelsesfrister

  Der er en klagefrist på to år og en absolut forældelsesfrist på fem år.

  Hvis du ønsker dialog

  Ønsker du dialog i forbindelse med din klage til Styrelsen for Patientklager over en praktiserende læge eller anden praktiserende sundhedsperson, er der særlige forhold, som du skal være opmærksom på i forhold til dialogen.

  Læs mere om dialog med praktiserende læge eller andre praktiserende sundhedspersoner

   

  Erstatning

  Bemærk, at Styrelsen for Patientklager ikke kan tilkende erstatning. Hvis du skal søge om erstatning, skal det foregå via Patienterstatningen.

  Har du brug for hjælp?

  Har du spørgsmål til, hvordan du indsender en klage, kan du kontakte Region Nordjyllands Patientkontor.

• Klager over tandlæger

  Klager over tandlæger kan indgives til Styrelsen for Patientklager. Styrelsen behandler klager over faglige forhold (undersøgelse og behandling), samt klager over

  • manglende tilbud om skriftligt prisoverslag
  • manglende regelmæssig indkaldelse til tandlæge og
  • manglende mulighed for akutbehandling

  Såfremt du har spørgsmål til, hvordan du foretager anmeldelsen, kan du kontakte Region Nordjyllands Patientkontor.

  Såfremt der er sket en skade, kan du søge erstatning hos Patienterstatningen.

• Klager over anvendelse af tvang ved behandling af varigt inhabile

  Der er særlige klageregler i forbindelse med klager over anvendelse af tvang ved behandling af varigt inhabile. Her kan du læse mere om de særlige forhold.

  • Klager over anvendelse af tvang ved behandling af varigt inhabile patienter
  • Klagevejledning vedrørende anvendelse af tvang

  Det skal bemærkes, at denne vejledning og klageadgang ikke er gældende for frihedsberøvelse og andet tvang foretaget i psykiatrien, læs nærmere om dette i nedenstående afsnit.

• Klager over særlige forhold i psykiatrien

  Der er særlige klageregler i forbindelse med klager over frihedsberøvelse og anden tvang i psykiatrien. Her kan du læse mere om de særlige forhold.

  Klagemuligheder i forbindelse med anvendelse af tvang

• Patientbefordring

  Indsend din klage til Region Nordjylland

   

  Når vi har modtaget din klage, ringer vi dig op og aftaler det videre forløb.

  • Læs om, hvordan vi behandler din klage i Region Nordjylland

  • Klage over Flextaxa
  • Klage over afgørelser vedr. kørsel og kørselsgodtgørelse (Styrelsen for Patientklager)

• Andre klagemuligheder

  Indberet en utilsigtet hændelse

  Ønsker du at videregive information (uden at klage) med det formål at forebygge gentagelser af dine oplevelser, kan du indberette en utilsigtet hændelse.

  Søg om patienterstatning

  Ønsker du erstatning for en skade sket i sundhedsvæsenet i forbindelse med udredning eller behandling, skal du sende en anmeldelse til Patienterstatningen.

  Klag over afgørelser vedrørende kørsel eller kørselsgodtgørelse

  Ønsker du at klage over afgørelser vedr. ret til kørsel eller kørselsgodtgørelse, skal du sende en rettighedsklage til Styrelsen for Patientklager. Se under kørsel og kørselsgodtgørelse.

• Få vejledning hos Patientkontoret

  Du er altid velkommen til at kontakte Patientkontoret, hvor patientvejlederne kan vejlede dig i forhold til netop dine rettigheder og muligheder. Patientkontoret kan

  • kontakte hospitalet ved behov
  • hjælpe dig med at udfylde et eventuelt klageskema til Styrelsen for Patientsikkerhed eller en anmeldelse til Patienterstatningen
  • sende din klage eller anmeldelse til rette instans.

  Læs mere om at få vejledning hos Patientkontoret 

  Se pjecen "Få hjælp til at klage"