Få vejledning hos Patientkontoret

Patientkontoret i Region Nordjylland tilbyder patienter og pårørende råd og vejledning i deres møde med sundhedsvæsenet.

Patientvejlederne kan blandt andet hjælpe med at:

• vejlede om patientrettigheder
• vejlede i forhold til både primær sektor og sekundære sundhedsvæsen
• vejlede om, hvordan patienten "kommer videre" i sundhedsvæsenet
• afklare og udrede misforståelser mellem patienten og sundhedsvæsenet
• skabe dialog mellem patienten og sundhedspersonalet
• vejlede om muligheder for at klage og søge erstatning
• udforme og videresende klage og patienterstatningsanmeldelse
• vejlede om indberetning af en utilsigtet hændelse (UTH)
• oplyse om maksimale ventetider ved livstruende sygdom
• vejlede og hjælpe med at søge om aktindsigt i patientjournaler
• vejlede om muligheder for behandling i ind- og udland

Du skal vide, at Patientkontoret:

• yder uafhængig vejledning
• har tavshedspligt
• registrerer alle henvendelser (ønsker du at være anonym, registreres din henvendelse uden dit navn og/eller CPR-nummer)
• ikke har adgang til journaloplysninger, men med dit samtykke kan helbredsoplysninger indhentes
• videregiver generelle uhensigtsmæssigheder og generelle problematikker til samarbejdspartnere
• udarbejder årsberetning til Indenrigs- og Sundhedsministeriet
• arbejder ud fra en empatisk, pragmatisk, dialog- og løsningsorienteret tilgang til patienterne. Patientvejlederne møder patienterne ”der hvor de er”. Ofte kan patientvejlederne hjælpe med at skabe dialog og forståelse mellem patient og behandlingssted/sundhedsperson.

Hvis du ønsker at få undersøgt dine konkrete muligheder for at blive henvist til et andet hospital, enten som frit sygehusvalg (offentligt hospital) eller som udvidet frit sygehusvalg (privat hospital), skal du kontakte Enheden for Sygehusvalg.

Beslutter du dig for at benytte et andet behandlingssted, sørger Enheden for Sygehusvalg for, at din henvisning bliver videresendt.

Læs reglerne for patientbefordring hos Kontoret for Patientbefordring 

Hvis du

• vil have en konkret vurdering af, hvorvidt du er berettiget til kørsel
• vil bestille kørsel til hospitalet
• har konkrete spørgsmål vedrørende en afgørelse

skal du kontakte Kontoret for Patientbefordring.

Hvis du ønsker generel vejledning om reglerne, kan du kontakte Patientkontoret. 

Ring til os 

Hvis du har spørgsmål til fx dine rettigheder og muligheder i sundhedsvæsenet, herunder også de maksimale ventetider på udredning og behandling af kræft og visse hjertesygdomme.

Telefon: 97 64 80 10
Telefontid: Mandag-fredag kl. 9.00-12.00

Personligt fremmøde

Som udgangspunkt foregår vores vejledning telefonisk. Hvis vi vurderer, at der er behov for, at du møder op, aftales det telefonisk med patientvejlederen.  

Se vores adresse på et kort

Skriv til os

Du kan skrive til os på sikker mail med Digital Post: 

Skriv til os med Digital Post

Oplys gerne dit telefonnummer, så vi kan kontakte dig, hvis det bliver nødvendigt. 

Adresse:
Regionshuset
Att.: Patientkontoret
Niels Bohrs Vej 30
9220 Aalborg Øst