Sagsbehandling i Styrelsen for Patientklager

Styrelsen for Patientklager er en selvstændig og uvildig forvaltningsmyndighed.

Styrelsen for Patientklager vurderer det faglige arbejde i dit forløb

Styrelsen for  Patientklager vurderer, om den sundhedsperson eller det forløb, der er klaget over, har levet op til almindelig god standard i behandlingen. Hvis Styrelsen for Patientklager vurderer, at det faglige arbejde har været under normen for almindelig anerkendt faglig standard, kan din klage eventuelt udløse en kritik. Styrelsen for Patientklager kan ikke tilkende erstatning. Hvis du skal søge om erstatning, skal det foregå via Patienterstatningen.

Du er som patient klageberettiget

Det er dig som patient, der er klageberettiget, men du kan lade dig repræsentere af en anden person ved at give fuldmagt. Hvis en patient afgår ved døden, kan de nærmeste pårørende klage på afdødes vegne.

Klage- og forældelsesfrister

Der er en klagefrist på to år og en absolut forældelsesfrist på fem år.

Hvis du ønsker dialog

Ønsker du dialog i forbindelse med, at du vil klage over en praktiserende læge eller anden praktiserende sundhedsperson, er der særlige forhold, som du skal være opmærksom på i forhold til dialogen.

Læs mere dialog med praktiserende læge eller andre praktiserende sundhedspersoner

Læs mere om Styrelsen for Patientklager

Styrelsen for Patientklager behandler tre forskellige typer af klager. Her kan du læse om, hvad de betyder for dig som patient.

Styrelsesklage

Hvis du klager over et behandlingsforløb eller den sundhedsfaglige behandling, du har fået på et hospital eller et behandlingssted, kaldes det en styrelsesklage – også kendt som en forløbsklage.

Når Styrelsen for Patientklager modtager din klage, får du mulighed for dialog med regionen inden for 4 uger. Dialogen giver dig mulighed for at tale med behandlingsstedet om, hvordan du oplevede din behandling. Du har måske nogle uafklarede spørgsmål, du godt vil stille. Det kan også være, at du har brug for at høre dem forklare, hvorfor de handlede, som de gjorde.

Læs mere om dialog med hospitalet

Styrelsen for Patientklager vurderer herefter, om der er grundlag for kritik eller ikke kritik af behandlingsstedet. 

Disciplinærklage

Alle klager starter som udgangspunkt som en forløbsklage.

I nogle tilfælde kan din klage blive til en disciplinærnævnssag. Det betyder, at Sundhedsvæsenets Disciplinærnævn skal afgøre sagen. Det kan fx være, hvis:

• du har fået medhold i din forløbsklage (eller dele af den) og ønsker at klage over en eller flere konkrete sundhedspersoner. 
• du har indsendt en klage over et forløb eller behandlingssted, og Styrelsen for Patientklager har vurderet, at der er "skærpende omstændigheder" i din sag. Der er tale om skærpende omstændigheder, hvis Styrelsen for Patientklager på baggrund af sagsmaterialet vurderer, at der er alvorlig fare for patientsikkerheden.

Læs mere Sundhedsvæsenets Disciplinærnævn

Rettighedsklage

Hvis du klager over brud på dine patientrettigheder, er der tale om en rettighedsklage.

Det kan fx handle om:

• aktindsigt i din journal
• frit sygehusvalg eller udvidet frit sygehusvalg
• opslag i patientjournaler.

Læs mere om rettighedsklager (Styrelsen for Patientklager)

I rettighedsklager er der ikke mulighed for dialog med regionen. Sagen behandles derfor altid skriftligt.

Styrelsen for Patientklager vurderer, om dine patientrettigheder er blevet overholdt.

Bemærk, at der i nogle tilfælde er en en kort klagefrist på 4 uger.

Du er altid velkommen til at kontakte Patientkontoret, hvor patientvejlederne kan vejlede dig i forhold til netop dine rettigheder og muligheder. Patientkontoret hjælper dig gerne med at klage digitalt eller guide dig igennem det digitale klageskema.

Du er velkommen til at kontakte Patientkontoret:

Telefon: 97 64 80 10

Telefontid: Mandag-fredag kl. 9.00-12.00

Her kan du få telefonisk vejledning eller aftale en tid, hvor du kan besøge Patientkontoret og få hjælp og vejledning til at udfylde det digitale klageskema.

Læs mere om Patientkontoret og se kontaktoplysninger

Ovenstående betyder, at Styrelsen for Patientklager som udgangspunkt afviser at behandle din klage, hvis du sender den med brevpost.