Ønsker du at klage?

Sundhedspersonalet vil gerne lære af dine oplevelser. Hvis du er utilfreds med fx et behandlingsforløb eller har haft en oplevelse, du gerne vil sikre, at andre patienter ikke får, vil sundhedspersonalet eller hospitalsledelserne meget gerne tale med dig om det.

Klagemuligheder

Når du deler dine oplevelser med os, kan vi afklare eventuelle misforståelser og får en mulighed for at rette op på forholdene og lære af netop dit forløb. Du kan ringe eller skrive direkte til afsnittet eller til hospitalsledelsen. Har du talt med hospitalet og fortsat har forhold, der skal undersøges nærmere eller klages over, har du flere klagemuligheder.

Du har 2 muligheder, når du ønsker at klage over et af regionens hospitaler: Du kan sende din klage direkte til Region Nordjylland eller sende den til Styrelsen for Patientklager. Vær opmærksom på, at der er forskel på, hvilke typer klager der kan sagsbehandles i de to instanser.

Klag til Region Nordjylland

Region Nordjylland vil meget gerne høre om dine oplevelser, lære af dem og bruge dem til gavn for andre patienter og pårørende. Vi kan sagsbehandle alle typer af klager i sundhedsvæsenet, fx:

operation/behandling

forsinket eller forkert diagnose

ventetider

fejlmedicinering

manglende information

dårlig kommunikation

parkeringsforhold

forplejningen

andre forhold, som du ikke har været tilfreds med på hospitalet.

Regionen kan dog ikke træffe afgørelse om din behandling eller om dit forløb har været i overensstemmelse med normen for almindelig anerkendt faglig standard.

Indsend din klage til Region Nordjylland

Når vi har modtaget din klage, ringer vi dig op og aftaler det videre forløb.

Læs mere om, hvordan din klage bliver sagsbehandlet i Region Nordjylland.

Samtykke

Når du indgiver en klage til Region Nordjylland samtykker du til, at vi må indhente de oplysninger, som er relevante for behandling af sagen. Det indebærer samtykke til, at den/de sundhedspersoner, som klagen omhandler, må foretage opslag i patientjournaler, fx eget journalsystem, e-journal og Fælles Medicinkort med henblik på at oplyse klagen.

Fuldmagt

Hvis du ønsker at give en anden person fuldmagt til at klage på dine vegne til Region Nordjylland, kan du udfylde en fuldmagtsblanket. Du skal underskrive blanketten og efterfølgende sende den til Region Nordjylland.
Har du brug for hjælp?

Har du spørgsmål til, hvordan du indsender en klage, kan du kontakte Region Nordjyllands Patientkontor.
Klag til Styrelsen for Patientklager

Styrelsen for Patientklager kan kun behandle visse typer af klager. De kan behandle klager over sundhedsfaglig behandling, fx

operation

medicinsk behandling

dit forløb

en konkret sundhedspersons faglighed.

De kan også behandle klager vedrørende brud på dine patientrettigheder, fx

afgørelser om aktindsigt

refusion af udgifter til behandling i udlandet

udgifter til kørsel.

Styrelsen for Patientklager sagsbehandler ikke klager over fx

kommunikation

personalets adfærd

de fysiske rammer

Styrelsen for Patientklager træffer en afgørelse, der udløser kritik eller ikke kritik over behandlingsstedet eller en navngiven sundhedsperson.

Bemærk, at Styrelsen for Patientklager ikke kan tilkende erstatning.

Sender du din klage til sagsbehandling i Styrelsen for Patientklager, er de tovholder på din klage.
Har du brug for hjælp?

Har du spørgsmål til, hvordan du indsender en klage, kan du kontakte Region Nordjyllands Patientkontor.
Ønsker du at klage over praktiserende sundhedspersoner, fx egen læge, speciallæge eller fysioterapeut, har du flere muligheder for at få behandlet din klage. Det afhænger, hvilket forhold du klager over.

Du har 2 klagemuligheder:
1. Klager over service- og/eller adfærdsmæssige forhold

Du kan klage til Region Nordjylland, hvis du ønsker at klager over service- og/eller adfærdsmæssige forhold ved praktiserende sundhedspersoner, fx:

ventetid, tilgængelighed eller faciliteter

lægens og/eller personalets kommunikation og adfærd.

Kort klagefrist

Hvis du ønsker at klage over service- og/eller adfærdsmæssige forhold hos praktiserende sundhedspersoner, skal du være opmærksom på, at der er en kort klagefrist. Region Nordjylland skal have modtaget din klage senest 6 uger efter det forhold, der giver anledning til klagen, er sket.

Hvem behandler din klage?

Klagen bliver sagsbehandlet af Patientdialog. Samarbejdsudvalget for det speciale, klagen drejer sig om, træffer afgørelse i sagen.

Hvordan indsender du din klage?

Klagen kan indgives elektronisk via dette klageskema:

Indsend din klage til Region Nordjylland

Du kan også sende klagen til:

Region Nordjylland
Patientdialog
Niels Bohrs Vej 30
9220 Aalborg Øst

Samtykke

Når du indgiver en klage til Region Nordjylland samtykker du til, at vi må indhente de oplysninger, som er relevante for behandling af sagen. Det indebærer samtykke til, at den/de sundhedspersoner, som klagen omhandler, må foretage opslag i patientjournaler, fx eget journalsystem, e-journal og Fælles Medicinkort med henblik på at oplyse klagen.

Fuldmagt

Hvis du klager på vegne af en anden person, skal du have en fuldmagt fra denne person til at klage til Region Nordjylland. Fuldmagten kan eksempelvis være i form af denne fuldmagtsblanket:

Hent fuldmagt

Blanketten skal underskrives og sendes til Region Nordjylland.
Har du brug for hjælp?

Har du spørgsmål til, hvordan du indsender en klage, kan du kontakte Region Nordjyllands Patientkontor.
2. Klage over sundhedsfaglig behandling

Du kan klage til Styrelsen for Patientklager, hvis du har oplevet fejl i den sundhedsfaglige behandling, du har modtaget hos en praktiserende sundhedsperson, fx:

Undersøgelse, diagnose og sygdomsbehandling

Information om og samtykke til behandling

Journalføring

Sundhedspersoners tavshedspligt

Lægeerklæringer

Behandling hos privatpraktiserende tandlæger

Styrelsen for Patientklager sagsbehandler ikke klager over fx:

kommunikation

personalets adfærd

de fysiske rammer

Styrelsen for Patientklager er en selvstændig og uvildig forvaltningsmyndighed. Styrelsen for Patientklager træffer en afgørelse, der udløser kritik eller ikke kritik over behandlingsstedet eller en navngiven sundhedsperson.

Læs mere om at indgive en klage til Styrelsen for Patientklager

Klage- og forældelsesfrister

Der er en klagefrist på to år og en absolut forældelsesfrist på fem år.

Hvis du ønsker dialog

Ønsker du dialog i forbindelse med din klage til Styrelsen for Patientklager over en praktiserende læge eller anden praktiserende sundhedsperson, er der særlige forhold, som du skal være opmærksom på i forhold til dialogen.

Læs mere om dialog med praktiserende læge eller andre praktiserende sundhedspersoner

Erstatning

Bemærk, at Styrelsen for Patientklager ikke kan tilkende erstatning. Hvis du skal søge om erstatning, skal det foregå via Patienterstatningen.
Har du brug for hjælp?

Har du spørgsmål til, hvordan du indsender en klage, kan du kontakte Region Nordjyllands Patientkontor.
Klager over tandlæger kan indgives til Styrelsen for Patientklager. Styrelsen behandler klager over faglige forhold (undersøgelse og behandling), samt klager over

manglende tilbud om skriftligt prisoverslag

manglende regelmæssig indkaldelse til tandlæge og

manglende mulighed for akutbehandling

Såfremt du har spørgsmål til, hvordan du foretager anmeldelsen, kan du kontakte Region Nordjyllands Patientkontor.

Såfremt der er sket en skade, kan du søge erstatning hos Tandlægeforeningens Tandskadeerstatning.
Der er særlige klageregler i forbindelse med klager over anvendelse af tvang ved behandling af varigt inhabile. Her kan du læse mere om de særlige forhold.

Klager over anvendelse af tvang ved behandling af varigt inhabile patienter

Klagevejledning vedrørende anvendelse af tvang

Det skal bemærkes, at denne vejledning og klageadgang ikke er gældende for frihedsberøvelse og andet tvang foretaget i psykiatrien, læs nærmere om dette i nedenstående afsnit.
Indberet en utilsigtet hændelse

Ønsker du at videregive information (uden at klage) med det formål at forebygge gentagelser af dine oplevelser, kan du indberette en utilsigtet hændelse.

Søg om patienterstatning

Ønsker du erstatning for en skade sket i sundhedsvæsenet i forbindelse med udredning eller behandling, skal du sende en anmeldelse til Patienterstatningen.

Klag over afgørelser vedrørende kørsel eller kørselsgodtgørelse

Ønsker du at klage over afgørelser vedr. ret til kørsel eller kørselsgodtgørelse, skal du sende en rettighedsklage til Styrelsen for Patientklager. Se under kørsel og kørselsgodtgørelse.
Du er altid velkommen til at kontakte Patientkontoret, hvor patientvejlederne kan vejlede dig i forhold til netop dine rettigheder og muligheder. Patientkontoret kan

kontakte hospitalet ved behov

hjælpe dig med at udfylde et eventuelt klageskema til Styrelsen for Patientsikkerhed eller en anmeldelse til Patienterstatningen

sende din klage eller anmeldelse til rette instans.

Læs mere om at få vejledning hos Patientkontoret

Se pjecen "Få hjælp til at klage"