Møde med brugergruppen

Møde med brugergruppen for Kommunal PRO

Brugergruppen for Kommunal PRO kom d. 2. september til Aalborg, hvor vi skulle drøfte strategi, arbejdsgange og ændringsønsker.

Det er et stort ønske, at flere kommuner får Kommunal PRO godt i brug, og i den forbindelse anvender de Nationale PRO spørgeskemaer ligesom ét af de højt prioriterede ændringsønsker er at få mulighed for at anvende robotadgange til automatiseringen af nogle af arbejdsgangene.

I øjeblikket venter vi i spænding på, at vi kan få adgang til dataplatformen, der kan præsentere de data, som indsamles i Kommunal PRO - vi melder ud, når der bliver adgang til denne platform.

I forvaltningen nærmer vi os overgangen til Digital Sundhed Danmark, og selvom det er en virksomhedsoverdragelse, som vi står overfor, kører Kommunal PRO videre præcis som det plejer.

Alt i alt havde vi en rigtig god dag med mange gode drøftelser, og det giver en god dynamik, når vi mødes fysisk til disse lidt større møder.

NemSMS

Vi oplever i øjeblikket at borgere, der er i forløb i Kommunal PRO modtager to SMS’er med påmindelse om at besvare deres spørgeskema.

Vi har fra forvaltningens side forsøgt at få stoppet udsendelsen af den ene SMS, der er meget generisk, men dette kræver gennemførelse af et ændringsønske.

Vi har pt. Ikke en tidshorisont for, hvornår vi får slukket for den ene SMS, og indtil da, vil borgerne desværre modtage to SMS’er, hver gang de tildeles et forløb.

Vi beklager selvfølgelig de gener det giver borgerne, men håber på forståelse og tålmodighed indtil afsendelsen slukkes.

Anvendelse af skabelon ved indmeldelse af supportsager

Vi er rigtig glade for at vi har en support i Frederikshavn, som borgerne kan ringe til og kommunerne kan skrive til.

Vi har dog rigtig mange sager, der ikke indeholder tilstrækkelige informationer og det medfører lange arbejdsgange, når problemet skal fra jer til supporten af flere omgange.

Vi vil derfor på det kraftigste opfordre til, at I anvender supportskabelonen, der er tilgængelig på forsiden af Kommunal PROs hjemmeside.

Den er med til at sikre, at vi kan lave en hurtig og kvalificeret support, og ikke skal bede jer om flere detaljer fra gang til gang.