Brugerstyring i Kommunal PRO

Vi får i disse dage rigtig mange henvendelser om brugerstyring

Mange medarbejdere oplever i disse dage problemer med deres adgang til Kommunal PRO. Det gælder både nye medarbejdere og medarbejdere, der er erfarne brugere i Kommunal PRO. Vi ved samtidig at nedenstående informationer kan være af noget teknisk karakter, men vi håber alligevel, at det kan hjælpe jer tættere på en løsning.

Vi arbejder i systemforvaltningen i øjeblikket på, hvordan vi får sikret jer som medarbejdere adgang til Kommunal PRO, men det er svært, da vi ikke kan løse problemer ifbm. brugerstyring. I udgangspunktet ligger forvaltning af al brugerstyring ude i kommunernes IT-afdelinger evt. i samarbejde med jeres brugeradministrationsløsninger. Vi er i gang med at udarbejde en FAQ til brugerstyring, som vi håber kan hjælpe jer videre, når I støder ind i en fejl ved login til Kommunal PRO, og I vil få en nyhed, når den ligger tilgængelig. 

Når det er sagt, så oplever vi at mange medarbejdere trykker på den forkerte knap, når de vil logge ind i Kommunal PRO.

I skal ALTID trykke på Kommunalt Login i toppen, når I logger ind via hjemmesiden.

Vi kan godt se, at knappen lige nu er rigtig uheldigt placeret og at den samtidig er halveret, hvilket gør det endnu sværere at få øje på den.

 

Inden I kontakter supporten, vil vi gerne at I via egen IT-afdeling undersøger om der er sket ændringer i jeres kommunes organisationsstyringssystem (FK-Org) , der gør at I har mistet jeres jobfunktionsroller. Derudover må I via egen IT-afdeling undersøge, om der er opdateringer i Kombit, der gør at I kan opleve problemer. 

Hvis I ikke kan finde fejlen, og vil kontakte supporten, er det vigtigt, at I noterer følgende:

  1. Dato og PRÆCIST tidspunkt for loginforsøg
  2. Brugernavn
  3. Loginmetode: Er det via hjemmesiden eller jeres EOJ-løsning
  4. Information om, hvorvidt I tidligere har haft adgang til Kommunal PRO.

Hverken supporten eller systemforvaltningen kan hjælpe jer videre, hvis vi ikke har ovenstående oplysninger, og vi vil være nødsaget til at lukke sagen med besked herom.

Med venlig hilsen

Systemforvaltningen for Kommunal PRO