Sagsbehandling i Styrelsen for Patientklager

Fold alle ud Fold alle sammen

• Sagsbehandling i Styrelsen for Patientklager

  Styrelsen for Patientklager er en selvstændig og uvildig forvaltningsmyndighed.

  Styrelsen for Patientklager vurderer det faglige arbejde i dit forløb

  Styrelsen for  Patientklager vurderer, om den sundhedsperson eller det forløb, der er klaget over, har levet op til almindelig god standard i behandlingen. Hvis Styrelsen for Patientklager vurderer, at det faglige arbejde har været under normen for almindelig anerkendt faglig standard, kan din klage eventuelt udløse en kritik. Styrelsen for Patientklager kan ikke tilkende erstatning. Hvis du skal søge om erstatning, skal det foregå via Patienterstatningen.

  Du er som patient klageberettiget

  Det er dig som patient, der er klageberettiget, men du kan lade dig repræsentere af en anden person ved at give fuldmagt. Hvis en patient afgår ved døden, kan de nærmeste pårørende klage på afdødes vegne.

  Klage- og forældelsesfrister

  Der er en klagefrist på to år og en absolut forældelsesfrist på fem år.

  Hvis du ønsker dialog

  Ønsker du dialog i forbindelse med, at du vil klage over en praktiserende læge eller anden praktiserende sundhedsperson, er der særlige forhold, som du skal være opmærksom på i forhold til dialogen.

  Læs mere dialog med praktiserende læge eller andre praktiserende sundhedspersoner

  Læs mere om Styrelsen for Patientklager

• Klagetyper

  Styrelsen for Patientklager sagsbehandler tre typer af klager:

  Disciplinærsag (klage over navngiven sundhedsperson)

  Du kan klage over enkelte sundhedspersoners faglige arbejde. Med fagligt arbejde menes fx

  • undersøgelser
  • behandling
  • pleje 
  • information
  • samtykke
  • tavshedspligt
  • afgørelse om aktindsigt.

  Du har ret til en dialog forud for sagsbehandlingen i Styrelsen for Patientklager.

  Læs mere om dialog med hospitalet

  Styrelsessag (klage over et behandlingsforløb)

  Du kan klage over et behandlingsforløb på offentlige hospitaler, privathospitaler og hos praktiserende læger/speciallæger samt en række andre sundhedspersoner.

  Du har ret til en dialog forud for sagsbehandlingen i Styrelsen for Patientklager.

  Læs mere om dialog med hospitalet

  Rettighedsklage (klage over brud på patientrettighed) 

  Du kan klage over brud på konkrete patientrettigheder, fx

  • muligheden for frit eller udvidet frit sygehusvalg
  • overskridelse af de maksimale ventetider for behandling af livstruende sygdomme
  • afgørelser i forbindelse med kørselsgodtgørelser.

  Bemærk, at der er en klagefrist på 4 uger, efter du har modtaget din afgørelse.

• Få hjælp hos dit Patientkontor

  Du er altid velkommen til at kontakte Patientkontoret, hvor patientvejlederne kan vejlede dig i forhold til netop dine rettigheder og muligheder. Patientkontoret hjælper dig gerne med at klage digitalt eller guide dig igennem det digitale klageskema.

  Du er velkommen til at kontakte Patientkontoret:

  Telefon: 97 64 80 10

  Telefontid: Mandag-fredag kl. 9.00-12.00

  Her kan du få telefonisk vejledning eller aftale en tid, hvor du kan besøge Patientkontoret og få hjælp og vejledning til at udfylde det digitale klageskema.

  Læs mere om Patientkontoret og se kontaktoplysninger

  Ovenstående betyder, at Styrelsen for Patientklager som udgangspunkt afviser at behandle din klage, hvis du sender den med brevpost.