Formålet med bruger- og pårørendeundersøgelserne er at få viden om borgernes og de pårørendes oplevelser og vurderinger af de regionale tilbud.
Undersøgelserne gennemføres hvert tredje år, hvorved der er mulighed for at sætte systematisk fokus på udviklingen af kvaliteten set fra et borgerperspektiv.
Bruger- og pårørendeundersøgelserne skal ses i sammenhæng med de øvrige kvalitetstiltag og kvalitetsprojekter, som Region Nordjylland har igangsat med henblik på at fastholde og udvikle den faglige og organisatoriske kvalitet. Resultaterne for det enkelte tilbud indgår i arbejdet med at forbedre kvaliteten af tilbuddenes indsatsen.
Undersøgelsernes temaer er:
- Medarbejdernes kontakt med beboerne
- Beboernes kontakt med hinanden
- Aktiviteter og udfordringer for beboerne på botilbuddet
- De fysiske rammer
- Beboer- og pårørendeinddragelse
- Mål for indsatsen i den individuelle plan
- Samarbejdet mellem pårørende og medarbejdere
- Lydhørhed og forståelse blandt medarbejderne
I Region Nordjylland deltager følgende tilbud i undersøgelserne:
- Bostedet Solsiden
- Bostedet Vestervang
- Bostedet Visborggaard
- Bostedet Skovvænget
- Bostedet Kærvang
- Bostedet Brovst
- Sødisbakke
- Neurocenter Østerskoven
- Rehabiliteringscenter Strandgården
- Specialbørnehjemmene
- Center for Døvblindhed og Høretab
- Den Sikrede Institution Kompasset
Brugerundersøgelser
Undersøgelserne foretages på baggrund af kvalitative metoder. Der veksles mellem brug af følgende metoder:
- Interview
- Fokusgruppeinterview
- Deltagende observation
Metodevalget afgøres i henhold til tilbuddets målgruppe. Det betyder, at alle tilbud og alle borgergrupper kan være repræsenteret i undersøgelserne.
Undersøgelserne foretages af uddannede fagpersoner, der har kendskab til såvel metoderne som tilbuddenes målgrupper. DEFACTUM i Region Midtjylland har en sekretariatsfunktion i forbindelse med undersøgelserne. I hver region er der desuden en tovholder på opgaven i administrationen.
Pårørendeundersøgelser
Pårørendeundersøgelserne gennemføres som fokusgruppeinterview på udvalgte tilbud, og anvendes ligesom brugerundersøgelserne i et udviklingsøjemed.